Гарантийные обязательства

Компания «Альта ТЕХ» гарантирует высокое качество поставляемого оборудования и предоставляет официальную гарантию сроком от  12 до  24 месяцев на всю продукцию.

—    При самовывозе — с даты подписания товарной накладной (момент фактической передачи оборудования).

—    При доставке (через транспортную компанию или нашим транспортом) — с даты фактического получения груза, зафиксированной в транспортной накладной.

—    Если дата передачи не установлена — гарантия начинается с даты производства, указанной в паспорте изделия или на его табличке.

Все условия фиксируются в договоре поставки и гарантийном талоне.

Продолжительность гарантийного периода определяется:

—    типом оборудования;
—    требованиями производителя.

Точный срок гарантии для каждой позиции указан в сопроводительных документах (от  12 до  24 месяцев).

Гарантия покрывает:

—    заводские дефекты материалов и сборки;
—    неисправности узлов и систем, подтверждённые диагностическим обследованием;
—    сбои в работе оборудования, возникшие не по вине покупателя при соблюдении установленных правил эксплуатации.

Гарантийное обслуживание

Если вы обнаружили заводской дефект:

01. Отправьте заявку — опишите неисправность и приложите фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие проблему.

02. Получите первичную диагностику — наша служба техподдержки:

—    проведёт дистанционную оценку ситуации;
—    при необходимости организует выезд инженера (с учётом региона нахождения оборудования).

03. Дождитесь подтверждения гарантийного случая — после экспертизы мы предпримем следующие действия:

—    выполним бесплатный ремонт или заменим неисправный узел;
—    при невозможности восстановления — заменим оборудование на аналогичное.

04. Способы проведения обслуживания:

—    силами авторизованных сервисных партнёров;
—    нашей собственной сервисной командой;
—    силами покупателя (в случае незначительных дефектов).

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие в результате:

—    несоблюдения правил эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя;
самостоятельного ремонта, внесения изменений в конструкцию или вмешательства третьих лиц;

—    некорректного подключения, монтажа или транспортировки (если работы выполнялись не нашими специалистами);

—    механических повреждений (удары, падения, коррозия, перегрузка и т. п.);
естественного износа быстроизнашиваемых компонентов и расходных материалов (режущий инструмент, ремни, фильтры, уплотнения и др.).